Analista de Customer Success - CS

O Grupo Medsystems é líder do mercado de importação de tecnologia dermatológica na América Latina! Realizamos a curadoria, importação e comercialização de tecnologias de ponta para tratamentos dermatológicos relacionados à saúde e bem-estar.

"Estamos em busca de um Analista de Customer Success (CS) para integrar nossa equipe de atendimento, com o objetivo de ser um parceiro estratégico no crescimento e na satisfação dos nossos clientes.

Se você é apaixonado por proporcionar uma experiência excepcional ao cliente e deseja atuar em um ambiente dinâmico e desafiador, essa vaga é para você!"

Responsabilidades:

• Garantir o sucesso e satisfação dos clientes através do acompanhamento contínuo e proativo de sua jornada no Grupo Medsystems.
• Estabelecer relacionamentos de longo prazo com os clientes, entendendo suas necessidades, objetivos e desafios, buscando sempre superá-los.
• Monitorar indicadores de sucesso, como NPS, taxa de retenção, upsell e churn, propondo melhorias para otimizar os resultados.
• Identificar e mitigar riscos de insatisfação, trabalhando de forma preventiva para evitar a perda de clientes.
• Trabalhar em colaboração com as equipes de vendas, marketing e produto para garantir que os clientes estejam recebendo o valor máximo da solução oferecida.
• Elaborar e executar planos de ação personalizados para cada cliente, garantindo que suas metas e objetivos sejam atingidos. Afinal cada cliente tem a sua particularidade e devemos nos atentar, em fazer um trabalho único e individual.
• Apoiar na educação do cliente, promovendo treinamentos, webinars e materiais que ajudem no melhor uso das nossas tecnologias.
• Acompanhar o progresso dos clientes, identificando oportunidades de upsell e cross-sell que agreguem valor à sua experiência.

• Formação superior completa (Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas).
• Experiência prévia na área de Customer Success, Atendimento ao Cliente, ou áreas afins.
• Conhecimento de estratégias de retenção e gestão da jornada do cliente.
• Facilidade em gerir múltiplos clientes simultaneamente e garantir o sucesso de cada um de forma personalizada.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para lidar com clientes de diferentes perfis.
• Proatividade e visão analítica, buscando sempre dados para embasar decisões e ações.

Conhecimento básico de CRM e ferramentas de automação de processos.

• Vale-transporte;
• Vale-refeição;
• Assistência médica Bradesco com coparticipação - extensivo a cônjuge e dependentes legais
• Assistência odontológica;
• TotalPass;
• Parceria com Sesc;
• Seguro de vida.

Somos um ecossistema de inovação em beleza e bem-estar, liderando e promovendo o empreendedorismo para construir novas histórias, negócios e vidas prósperas. Impulsionamos nossos clientes, parceiros e colaboradores a transformarem suas vidas em busca da prosperidade e realização pessoal.

Há mais de 20 anos no mercado médico-estético, realizamos a curadoria, importação e comercialização de tecnologias de ponta nos segmentos que atuamos. Separamos as promessas vazias das oportunidades, nos desviamos daquilo que é obsoleto e desaprovamos o que é comercialmente frágil ou arriscado. O resultado desta curadoria define o nosso acervo de tecnologias e os serviços que oferecemos a partir delas.

Se você é inovador, colaborativo, tem um olhar crítico para oportunidades e é apaixonado por transformar vidas por meio da inovação, queremos te conhecer!

Venha fazer parte do nosso ecossistema!